Politica di Reso e Rimborso di auradimilano.com

Presso auradimilano.com ci impegniamo a offrire a tutti i nostri clienti un servizio eccellente e un’esperienza di acquisto piacevole. La nostra politica di reso e rimborso è stata definita per garantire la massima soddisfazione, nel rispetto di alcune condizioni. Ti invitiamo a leggere attentamente le seguenti linee guida.

Annullamenti

Le richieste di annullamento sono accettate entro 1 ora dall’ordine. Trascorso questo termine, l’annullamento non è più possibile a causa dell’elaborazione automatica del pacco.

Contattaci immediatamente all’indirizzo contact@auradimilano.com. Se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile annullarlo. In tal caso, potrai restituire il pacco una volta ricevuto per ottenere un rimborso completo. Ricordati di includere il numero dell’ordine.

Resi

• NON offriamo resi gratuiti. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Reso degli articoli

Gli articoli acquistati su auradimilano.com possono essere restituiti entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che:

• il prodotto non sia stato utilizzato;
• sia restituito nelle condizioni originali;
• non sia stato danneggiato dal cliente;
• prodotti igienici e biancheria intima non sono restituibili;
• il pacco disponga di un codice di tracciamento (Track & Trace);
• le spese di spedizione per il reso siano sempre a carico del cliente, indipendentemente dal paese;
• ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente eventuali ulteriori spese di spedizione;
• il reso sia comunicato anticipatamente al nostro servizio clienti.

Se queste condizioni non vengono rispettate, il reso non sarà accettato. In caso di prodotti danneggiati, invia immediatamente una foto come prova che il danno non sia stato causato da te. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso se sospettiamo che il prodotto sia stato utilizzato o danneggiato senza nostra responsabilità.

Reso semplice in 3 passaggi

1. Contattaci

Invia un’email a contact@auradimilano.com per richiedere un reso. Includi:

• Numero dell’ordine
• Motivo del reso
• Foto del prodotto in caso di danno
• Nome, cognome e indirizzo

Ti forniremo l’indirizzo corretto per il reso. Non spedire il pacco all’indirizzo del mittente.

2. Spedisci il pacco

Invia il pacco all’indirizzo fornito, con modulo di reso e codice di tracciamento. Sei responsabile della spedizione. I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione del reso.

3. Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e controllato il pacco, procederemo al rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Il rimborso sarà emesso entro 14 giorni.

Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, poiché offriamo spedizione gratuita per l’ordine iniziale e adottiamo un sistema sostenibile. Il nostro magazzino si trova in Asia, pertanto i costi di reso possono essere elevati. Contatta il servizio clienti per trovare la soluzione migliore.

Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto al recesso se agisce come persona fisica e non per scopi commerciali o professionali. Il termine di recesso è di 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Poiché il nostro sistema è completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati immediatamente e non possiamo fermare la spedizione. Dopo la ricezione, il reso è comunque possibile.

Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione chiara via email a contact@auradimilano.com. Il recesso è completo al ricevimento del prodotto da parte nostra. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Se i prodotti sono già in transito, l’annullamento non è possibile. Attendi la consegna e poi effettua il reso. È possibile comunicarci in anticipo la tua intenzione di recedere. Per velocizzare la procedura, inviaci una conferma di spedizione.

Conseguenze del recesso

Se eserciti il diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, esclusi i costi di spedizione, entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Tutti i resi sono a carico del cliente e devono essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia.

Nota: prima di effettuare un reso, è necessario inviare una richiesta via email per verificarne l’idoneità.

Danni e problemi

Controlla l’ordine al momento della consegna. Se l’articolo è danneggiato o errato, contattaci immediatamente per ricevere assistenza.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Non è possibile restituire alcuni articoli, tra cui prodotti personalizzati o su misura, articoli di cura personale e prodotti pericolosi (es. liquidi infiammabili o gas). Non si accettano resi su articoli in saldo o su carte regalo.

Cambi

Puoi richiedere un cambio per taglia o colore. Il cambio è gratuito, ma sono dovute le spese di spedizione per il nuovo articolo (circa 15 €). Non è necessario restituire il primo articolo, rendendo il processo più veloce.

Contattaci via email a contact@auradimilano.com per avviare la procedura.

Rimborsi

Dopo il ricevimento e l’approvazione del reso, il rimborso verrà effettuato automaticamente con il metodo di pagamento originale. Le banche o gli istituti di credito possono impiegare fino a 2 settimane per elaborarlo.

Pacchi non ritirati

Per i pacchi non ritirati nei punti di ritiro, verranno addebitati costi. Gli articoli non ritirati non sono più riutilizzabili. Anche le spese di spedizione di ritorno saranno a carico del cliente. In questi casi non sarà rimborsato l’intero importo dell’ordine.

Per qualsiasi domanda contattaci: contact@auradimilano.com

© auradimilano.com · Tutti i diritti riservati.